Методические рекомендации участникам оборота лекарственных препаратов по подготовке информации при обращении в службу технической поддержки федеральной государственной информационной системы мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения от производителя до конечного потребителя с использованием в отношении лекарственных препаратов для медицинского применения средств идентификации (далее – МДЛП, СТП) Общие положения Настоящие методические рекомендации созданы для участников оборота лекарственных препаратов (далее – УОТ), для выстраивания наиболее продуктивной работы с СТП, в случае возникновения проблемных вопросов при работе в МДЛП. Методические рекомендации уточняют перечень информации, необходимой к предоставлению УОТ в первом обращении в СТП, в зависимости от типа возникшей проблемы. Описанная в методических рекомендациях информация необходима ответственному сотруднику СТП для наиболее объективного и оперативного диагностирования и решения проблемы, за решением которой обращается УОТ. Основные ошибки, возникающие у УОТ при работе в МДЛП, и информация необходимая к предоставлению, в рамках подготовки первичного обращения в СТП 1. Регистрация/Авторизация/Добавление пользователя/Разблокировка пользователя/Восстановление доступа Тип ошибки Необходимая информация Ошибка при входе /регистрации/ добавлении пользователя/ восстановлении доступа - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - краткое описание действий и условий, при которых возникает ошибка; - скриншот страницы браузера с отображением ошибки, а также даты и времени операции; - Файл сертификата УКЭП* /логин УОТ. Просмотреть статус заявки на регистрацию. - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - Идентификатор заявки на регистрацию; Заблокирован пользователь по причине отсутствия авторизации в ЛК в течение длительного времени. - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - Идентификатор заблокированного пользователя; - E-mail, с которым данный пользователь был создан. 2. АИС РЗН / ФТС. Тип ошибки Необходимая информация Отсутствуют данные в АИС РЗН / ФТС не выпускает товар. - ИНН/ИТИН участника; - GTIN; - Номер серии; - Полный объем препаратов, который ввозится в РФ в рамках данной поставки (ЕАЭС)/таможенной декларации (Не ЕАЭС); - Номер таможенной декларации (только при ввозе из стран не ЕАЭС); 3. Загрузка документов Тип ошибки/Схема Необходимая информация Ошибки квитанциях обработке документов в при - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - отправляемый из ФГИС МДЛП документ и квитанция к нему (обращаем внимание, что менять наименования документов после скачивания нельзя). 10300 - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - oms_id; - order_id. 10311 / 10319 - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - идентификатор отчета о нанесении из СУЗ; - oms_id; - report_id. 10511 - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур«Песочница»); - ИНН участника; - Название ОФД; - Марка и модель кассы; - Скан чека с датой и временем (при отсутствии физического чека, электронная версия чека из личного кабинета ОФД); - SGTIN, который выводился; - Используемую версию ФФД (1.05 / 1.1 или 1.2); - Номер квитанции ЦРПТ (можно найти в личном кабинете ОФД или обратившись напрямую в ОФД). Квитанция имеет вид: UTXMNGR00000000000000000000-0000; - По возможности JSON (можно запросить в ОФД). Не отобразилось выбытие через РВ (10521/10531) - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур«Песочница»); - Серийный номер регистратора выбытия (РВ) - Адрес места деятельности - SGTIN, выбытие которых производилось - Дата выбытия - Фото с экрана самого регистратора выбытия: - В каком режиме осуществлялось выбытие (в автономном режиме или сетевом) Не отображается документ от отправителя - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - скриншот страницы, с захватом адресной строки браузера, где видно отсутствие соответствующего документа; - Тип документа (№ схемы); - SGTIN лекарственного препарата/препаратов; - Идентификатор документа, загружаемого отправителем; - Наименование и ИНН/ИТИН организации отправителя; - Дата отправленного документа. Ошибки при отправке сведений об отгрузке - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - Тип документа отгрузки (№ схемы); - Идентификатор документа, загружаемого отправителем; - Дата отправленного документа. - SGTIN/SSCC лекарственного препарата/препаратов из отгрузки; - Текст из квитанции об ошибке - название и версию товароучетной системы Ошибки при подтверждении приемки товара - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - Тип документа отгрузки (№ схемы); - Идентификатор документа, загружаемого отправителем; - Дата документа, отправленного отправителем. - Идентификатор подтверждения, загружаемого получателем; - Дата отправки подтверждения. - SGTIN/SSCC лекарственного препарата/препаратов из отгрузки. - Текст из квитанции об ошибке - название и версия товароучетной системы. Ошибки при агрегации - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - Отправляемый из ФГИС МДЛП документ и квитанция к нему (обращаем внимание, что менять наименования документов после скачивания нельзя); - Название и версия товароучетной системы. - SGTIN/SSCC лекарственного препарата/препаратов из отгрузки Ошибка при отправке документа по API - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - все rest-запросы с полными http-заголовками начиная с запроса кода авторизации и заканчивая проблемным. - дата и время их выполнения; - название и версия товароучетной системы. Ошибка при загрузке файлов - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - скриншот страницы в момент ошибки, с захватом адресной строки браузера и отображением даты и времени на ПК пользователя; - Файл при загрузке которого возникла ошибка; - HAR-лог * *. 4. Ошибка при работе с интерфейсом личного кабинета МДЛП. Тип ошибки Необходимая информация Ошибки при подписании документов Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - скриншот страницы в момент ошибки, с захватом адресной строки браузера и отображением даты и времени на ПК пользователя; - Файл сертификата УКЭП* (для резидентов и представительств). - HAR-лог * *. Различные ошибки в интерфейсе личного кабинета - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - скриншот страницы в момент ошибки, с захватом адресной строки браузера и отображением даты и времени на ПК пользователя; - Описание ошибки; - HAR-лог * *. Различные ошибки при работе с разделом МДЛП «Договорные документы» - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - скриншот страницы в момент ошибки, с захватом адресной строки браузера и отображением даты и времени на ПК пользователя; - Описание ошибки; - HAR-лог * *. 5. Добавление мест деятельности/мест ответственного хранения. Тип ошибки Необходимая информация Ошибка при добавлении места деятельности/места ответственного хранения - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - Краткое описание действий и условий, при которых возникает ошибка; - Скриншот страницы браузера с отображением ошибки, а также даты и времени операции; - Адрес места деятельности, который не удается добавить; - Номер лицензии места деятельности. 6. Регистрация лекарственных препаратов (ЛП). Тип ошибки Необходимая информация Ошибки при регистрации ЛП Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - GTIN; - Номер регистрационного удостоверения (РУ); - Сканированная копия регистрационного удостоверения; - Файл описания ЛП из ГС 1 РУС; - Cкриншот карточки лекарственного препарата с указанием ошибки (на скриншоте должна быть видна адресная строка браузера). Корректировка описания ЛП Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - выбранный drug-код для лекарственного препарата; - GTIN; - номер РУ. Смена ДРУ - ИНН/ИТИН участника; - Сканированная копия регистрационного удостоверения; - GTIN. 7. Перевыпуск тестового сертификата. Тип ошибки Необходимая информация Перевыпуск тестового сертификата в случае, если устаревший сертификат был ранее предоставлен Вам технической поддержкой. - Контур: (Продуктивный/Тестовый контур «Песочница»); - ИНН/ИТИН участника; - Открытый ключ истекшего тестового сертификата в формате .cer. 8. Предоставление доступа в интеграционный контур СУЗ (Песочница). Тип запроса Необходимая информация Предоставить доступ в интеграционный контур СУЗ (только для держателей РУ, производителей, интеграторов) Необходимо прислать заполненную заявку (шаблон по ссылке: https://xn-- 80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/upload/SHablon- Zayavki-na-dostup-k-intkonturu-Farma.pdf) 9. Некорректная работа регистратора выбытия (далее - РВ). Тип ошибки Необходимая информация Различные ошибки при работе с РВ - ИНН участника; - фото ошибки с экрана устройства; - Серийный номер РВ; - Адрес места деятельности, на которое был получен данный РВ; - Версия прошивки РВ. Неработоспособность РВ - Серийный номер регистратора выбытия (РВ) - Адрес места деятельности - Контактный номер телефона сотрудника, имеющего доступ к регистратору выбытия, и время работы. - Для РВ 1.0 (с желтой кнопкой) или 2.0 (с красной кнопкой) версию прошивки. Ее можно посмотреть в приложении "Клиент оператора": "Диагностика - Версии составных модулей - Версия ОС". - Для РВ 3.0 (с круглой кнопкой с изображением штрих кода) фото с экрана регистратора выбытия, всех пунктов раздела "Информация". Справочно: В РВ 1.0 (с желтой кнопкой) и 2.0 (с красной кнопкой) версию прошивки можно посмотреть в приложении в меню: "Клиент оператора": "Диагностика - Версии составных модулей - Версия ОС". В РВ 3.0 (с круглой кнопкой с изображением штрих кода) версию прошивки можно посмотреть в меню: "Главное меню - Информация - Версия ПО". Приложение 1 *Инструкция по экспорту сертификата электронной подписи в формате .cer Как правило, после выпуска сертификата открытого ключа, он помещается в ключевой контейнер, и его можно извлечь из контейнера средствами КриптоПро CSP. Для этого необходимо выполнить следующие действия: 1. Перейти в Панель управления (ПУСК – Панель управления) найдите и запустите КриптоПро CSP; 2. На вкладке сервис выбрать «Просмотреть сертификат в контейнере»; 3. Выбрать нужный контейнер и нажать «Далее». Если в контейнере присутствует сертификат, то отобразится информация о нём; 4. Нажать «Свойства». Откроется сам сертификат; 5. Перейти на вкладку «Состав». Нажать кнопку «Копировать в файл»; 6. Выбрать варианты: «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и «Файл в DER-кодировке X509» (.CER); 7. Указать путь для сохранения файла сертификата. Приложение 2 **инструкция по созданию HAR 1. Перейти на сайт, на котором возникает ошибка. 2. Открыть консоль разработчика (кнопка F12). 3. В консоли разработчика перейти на вкладку "Сеть" или "Network". Если используется Internet Explorer 11: необходимо убедиться, что включена запись (Если в консоли под F12 кнопка в виде треугольника имеет зеленый цвет - на нее необходимо нажать. Если иконка в виде красного квадрата - запись включена). Обращаем внимание: при выполнении каждого последующего пункта делать скриншот с захватом адресной строки Вашего браузера и консоли разработчика. 4. Воспроизвести действия, вызывающие появление ошибки; 6. При возникновении ошибки сделать скриншот экрана с захватом ошибки, адресной строки Вашего браузера и консоли разработчика; 7. В зависимости от браузера: - Internet Explorer 11: На консоли разработчика нажать на кнопку "Сохранить" (кнопка в виде пиктограммы дискеты) - Google Chrome: кликнуть правой кнопкой мыши по любой строке консоли и выбрать "Save as HAR with content" - Mozilla: кликнуть правой кнопкой мыши по любой строке консоли и выбрать "Сохранить все как HAR"; 8. Выбрать папку для сохранения, ввести любое название файла и нажать "Сохранить"; 9. Прислать в письме сохраненный файл и скриншоты с вышеупомянутой информацией.